『commmune』の料金・評判・口コミ・事例について| 1CX

『commmune』の料金・評判・口コミ・事例について

工数120h/月削減、ROI933%達成、継続率14%改善

企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスツール『commmune』とは?

commmuneとは、カスタマーサクセスプラットフォームです。
コミューン株式会社が運営しており、顧客接点の一元化や
データの集約分析を実現可能にするサービスです。
顧客のLTV向上とカスタマーサクセス工数の削減を実現し、
カスタマーサクセスのROI最大化へと繋げます。

他サービスとの差別化ポイント

commmuneの特徴
他のカスタマーサクセスツールと異なる点

  • 特徴01

    ノーコードで
    顧客ポータルを構築

    ノーコードで顧客ポータルを構築することができます。 ユーザーごとに最適なコンテンツが表示されるので、デザインやカラーなど導入企業のニーズにあったカスタマイズを行うことができます。

  • 特徴02

    顧客LTVの
    最大化

    分断されたタッチポイントを1つのプラットフォームに集約することが可能です。 ユーザー体験が最適化され、かつ顧客データや顧客とのコミュニケーション情報も集約統合されるので、分析が非常に行いやすくなります。 分析の効果で、最適なアクションの策定と実行に繋げることを可能にします。

  • 特徴03

    科学的な
    運用支援

    多くのコミュニティ支援による知見の蓄積を活かし、カスタマーサクセス担当者が併走してくれます。 データサイエンティスト・PdM・開発チームが一丸となり、運用の科学的支援を行い、他社コミュニティの事例、またユーザーデータに基づいた運用を実現します。 月次ユーザーレポートの作成・運用戦略ディスカッションはもちろん、管理保守や炎上リスクの対応に関しては、コミューン社が行ってくれるので、企業の担当者は、自社業務にしっかりと専念できるのも嬉しいポイントです。

料金・比較

commmuneの料金と他カスタマーサクセスツールとの比較

commmuneは、規模によって料金が異なるので、詳しくは問い合わせてみましょう。 操作感や機能性を確かめたいという方は、無料デモが用意されており、運用の前にしっかりと試しておくことが可能です。

commmuneの
類似サービスとの
比較表

導入した企業のリアルな声は?

『commmune』の導入事例・評判

  • 事例01

    ストアーズ·ドット·ジェーピー株式会社

    カスタマイズ性の高さが良い

    カスタマイズ性の高さや、やる気を引き出す通知・ポイント機能・専任のカスタマーサクセスがcommmuneの大きな魅力だと考えています。 導入後は、参加オーナー数や投稿数が増えたので、売り上げに貢献してくれています。

  • 事例02

    ヘイ株式会社

    モチベーションの向上を促進してくれる

    サポート体制の不足や、他社との顧客サポートの差別化を図るために導入しました。 既存のオーナーに対して顧客接点を増やし、サポート体制を厚くするという目的はもとより、柔軟なカスタマイズ性を活かし、ポイント機能などを利用して参加者のモチベーションの向上を促進してくれるのがとても魅力的です。 オーナーの自発的な投稿が増えたことで、導入効果をより強く感じています。

FAQ

commmuneに
関するよくある質問

立ち上げにかかる時間を教えてください。
機能カスタマイズやデータとの連携等で変わりますが、これまでの事例から4〜8週間程度が一般的です。 成功確度を最大限高めるためにそのくらいの時間を要しています。 経験豊富なカスタマーサクセス担当が、立ち上げの際には戦略検討からしっかりとサポートし、ユーザー側の負担は最小限に抑えることができます。
立ち上げ後、自社リソースは?
Salesforce等のMAツールや、現在利用中のシステムとも連携を行えます。自社システムとも利用できる柔軟さが持ち味です。
LINE公式アカウントのプランは無料プランでも利用可能ですか?
commmune を活用することで、顧客コミュニティの運用・保守は約0.2人で済むようになり、一般的な工数の1/5〜1/10程度まで削減できます。 高い機能性とカスタマーサクセス担当のサポートでこれまで費やしていたリソースが大幅に軽減されるため、自社業務や高付加価値業務へ集中することが可能です。
運用にかかる費用はどのくらいですか?
commmuneでは、機能・カスタマイズ性・参加人数などにより、ライトプランからエンタープライズプランまで4プランがありますので、ニーズに合わせて最適なプランが選択できます。 まずはお問い合わせください。
CRM/SFA/MAツールや自社サービスとAPI連携は可能ですか?
可能です。 ご利用中のログインシステムのIDに紐付けての分析も容易に行えます。

word of mouth

口コミ・評判

満足度

サービス/会社規模:51〜100名

コミュニティで双方向的な顧客接点が持てるところは独自性があります

良いところ、使いやすい点等

タッチポイントをまとめられる
分析機能が充実している
導入後のサポートも丁寧

改善してほしいところ、不便に感じた点等

集客に貢献する機能をもっと充実させてほしい
デバイスによって見やすさに差がある
主流になっている動画をもっと便利に活用できるようにしたい

導入して解決できた課題や得られた成果等

企業側からユーザーへアプローチする手段はいろいろありますが、コミュニティで双方向的に接点を作るという視点で施策を設計することで業務の効率化とエンゲージメント向上の両方でメリットがあります。

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