工数120h/月削減、ROI933%達成、継続率14%改善
企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスツール『commmune』とは？
commmuneとは、カスタマーサクセスプラットフォームです。
コミューン株式会社が運営しており、顧客接点の一元化や
データの集約分析を実現可能にするサービスです。
顧客のLTV向上とカスタマーサクセス工数の削減を実現し、
カスタマーサクセスのROI最大化へと繋げます。
他サービスとの差別化ポイント
commmuneの特徴
他のカスタマーサクセスツールと異なる点
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特徴01
ノーコードで
顧客ポータルを構築ノーコードで顧客ポータルを構築することができます。 ユーザーごとに最適なコンテンツが表示されるので、デザインやカラーなど導入企業のニーズにあったカスタマイズを行うことができます。
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特徴02
顧客LTVの
最大化分断されたタッチポイントを1つのプラットフォームに集約することが可能です。 ユーザー体験が最適化され、かつ顧客データや顧客とのコミュニケーション情報も集約統合されるので、分析が非常に行いやすくなります。 分析の効果で、最適なアクションの策定と実行に繋げることを可能にします。
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特徴03
科学的な
運用支援多くのコミュニティ支援による知見の蓄積を活かし、カスタマーサクセス担当者が併走してくれます。 データサイエンティスト・PdM・開発チームが一丸となり、運用の科学的支援を行い、他社コミュニティの事例、またユーザーデータに基づいた運用を実現します。 月次ユーザーレポートの作成・運用戦略ディスカッションはもちろん、管理保守や炎上リスクの対応に関しては、コミューン社が行ってくれるので、企業の担当者は、自社業務にしっかりと専念できるのも嬉しいポイントです。
資料のダウンロードは料金・比較
commmuneの料金と他カスタマーサクセスツールとの比較
commmuneは、規模によって料金が異なるので、詳しくは問い合わせてみましょう。 操作感や機能性を確かめたいという方は、無料デモが用意されており、運用の前にしっかりと試しておくことが可能です。
commmuneの
類似サービスとの
比較表
導入した企業のリアルな声は？
『commmune』の導入事例・評判
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事例01
ストアーズ·ドット·ジェーピー株式会社
カスタマイズ性の高さが良い
カスタマイズ性の高さや、やる気を引き出す通知・ポイント機能・専任のカスタマーサクセスがcommmuneの大きな魅力だと考えています。 導入後は、参加オーナー数や投稿数が増えたので、売り上げに貢献してくれています。
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事例02
ヘイ株式会社
モチベーションの向上を促進してくれる
サポート体制の不足や、他社との顧客サポートの差別化を図るために導入しました。 既存のオーナーに対して顧客接点を増やし、サポート体制を厚くするという目的はもとより、柔軟なカスタマイズ性を活かし、ポイント機能などを利用して参加者のモチベーションの向上を促進してくれるのがとても魅力的です。 オーナーの自発的な投稿が増えたことで、導入効果をより強く感じています。
FAQ
commmuneに
関するよくある質問
- 立ち上げにかかる時間を教えてください。
- 機能カスタマイズやデータとの連携等で変わりますが、これまでの事例から4〜8週間程度が一般的です。 成功確度を最大限高めるためにそのくらいの時間を要しています。 経験豊富なカスタマーサクセス担当が、立ち上げの際には戦略検討からしっかりとサポートし、ユーザー側の負担は最小限に抑えることができます。
- 立ち上げ後、自社リソースは？
- Salesforce等のMAツールや、現在利用中のシステムとも連携を行えます。自社システムとも利用できる柔軟さが持ち味です。
- LINE公式アカウントのプランは無料プランでも利用可能ですか？
- commmune を活用することで、顧客コミュニティの運用・保守は約0.2人で済むようになり、一般的な工数の1/5〜1/10程度まで削減できます。 高い機能性とカスタマーサクセス担当のサポートでこれまで費やしていたリソースが大幅に軽減されるため、自社業務や高付加価値業務へ集中することが可能です。
- 運用にかかる費用はどのくらいですか？
- commmuneでは、機能・カスタマイズ性・参加人数などにより、ライトプランからエンタープライズプランまで4プランがありますので、ニーズに合わせて最適なプランが選択できます。 まずはお問い合わせください。
- CRM/SFA/MAツールや自社サービスとAPI連携は可能ですか？
- 可能です。 ご利用中のログインシステムのIDに紐付けての分析も容易に行えます。